Chúng tôi thấu hiểu rằng nông sản rau củ quả tươi sống khi vận chuyển về TP.HCM, dù được đóng gói cẩn thận đến đâu cũng khó tránh khỏi một tỷ lệ rủi ro nhỏ (va đập, hầm hơi). Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho các đối tác quán ăn, nhà hàng và khách mua lẻ, chúng tôi áp dụng chính sách xử lý hao hụt minh bạch, nhanh chóng như sau:
1. Điều kiện áp dụng hỗ trợ đổi trả / Bù tiền
Chúng tôi tiếp nhận xử lý khiếu nại đối với các trường hợp sau:
Hàng hóa bị dập nát, thối rữa, hầm hơi: Vượt quá tỷ lệ hao hụt tự nhiên cho phép (trên 5% tổng trọng lượng mã hàng đó).
Sai quy cách, chất lượng: Hàng giao không đúng kích cỡ, không đúng loại hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu.
Thiếu số lượng: Trọng lượng thực tế khi nhận chênh lệch lớn (do hao hụt nước tự nhiên thường chỉ dao động 1-2%, nếu hụt nhiều hơn sẽ được bù).
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Đặc thù rau củ quả tươi có thời gian bảo quản ngắn, do đó quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
Đối với khách sỉ (Nhà hàng, quán ăn): Vui lòng phản hồi trong vòng 6 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với khách lẻ: Vui lòng phản hồi trong vòng 3 giờ kể từ khi nhận được đơn giao thành công.
Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại vì không thể xác định nguyên nhân hư hỏng là do vận chuyển hay do khâu bảo quản tại bếp của quý khách.
Quy trình xử lý
Để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất, quý khách chỉ cần thực hiện 2 bước:
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video rõ nét tình trạng hàng hóa bị dập nát/hư hỏng ngay khi vừa mở rổ/thùng. Chụp rõ hình ảnh tem phiếu giao hàng (nếu có).
Bước 2: Gửi hình ảnh/video qua Zalo chăm sóc khách hàng: [Điền số điện thoại Zalo].
Phương án giải quyết:
Sau khi xác nhận tình trạng hao hụt là do lỗi khách quan hoặc khâu đóng gói, chúng tôi sẽ đưa ra 2 phương án để quý khách lựa chọn:
Cấn trừ tiền vào đơn hàng tiếp theo: Số tiền tương ứng với số kg hư hỏng sẽ được trừ trực tiếp vào hóa đơn ngày hôm sau.
Hoàn tiền 100% phần hư hỏng: Chuyển khoản ngay lập tức giá trị phần nông sản bị lỗi nếu quý khách không có nhu cầu đặt chuyến tiếp theo.
4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ
Khách hàng phản hồi quá thời gian quy định (sau 6 giờ đối với khách sỉ và 3 giờ đối với khách lẻ).
Hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: để xà lách ngoài trời nắng nóng, bảo quản khoai tây ở nơi ẩm ướt gây mọc mầm…).
Những tì vết nhỏ tự nhiên trên vỏ quả (không ảnh hưởng đến chất lượng ruột bên trong) mang tính đặc trưng của nông sản trồng sạch.